롯데하이마트, 2분기 영업이익 275% 급증...생활 밀착형 전략 통했다

 

 

안녕하세요! 요즘 가전제품 구매할 때 어디서 사시나요? 저는 얼마 전에 에어컨을 알아보러 하이마트에 갔다가 서비스가 꽤 달라진 걸 느꼈어요. 그런데 정말 달라진 게 맞나 봐요. 롯데하이마트가 최근 2분기 실적을 발표했는데, 영업이익이 무려 275%나 증가했다고 하네요! 오늘은 롯데하이마트가 어떤 전략으로 이런 성과를 냈는지 자세히 알아볼게요.

 

롯데하이마트의 2분기 실적, 얼마나 좋았을까?

롯데하이마트가 지난 28일 발표한 2분기 실적을 보면 영업이익이 105억 원으로 전년 같은 기간보다 무려 275%나 증가했어요. 매출도 5,942억 원으로 0.8% 늘었는데요, 특히 매출은 1분기에 이어 2개 분기 연속 성장세를 보였다고 해요.

 

요즘 경기가 안 좋다는 말이 많은데, 이런 성장세는 정말 놀라운 성과죠. 롯데하이마트는 이런 성과의 비결로 '생활 밀착형 가전 전문점'을 지향하는 전략이 효과를 발휘했다고 설명했어요. 단순히 가전을 파는 곳이 아니라, 고객의 생활과 밀접하게 연결된 서비스를 제공하는 방향으로 변화한 거죠.

 

'하이마트 안심 Care 서비스'가 뭐길래?

롯데하이마트의 성장 비결 중 하나는 '하이마트 안심 Care 서비스'예요. 이 서비스는 고객이 가전을 구매한 순간부터 사용하는 전 과정을 관리해주는 서비스인데요. 단순히 제품을 판매하는 것에 그치지 않고, 수리와 클리닝은 물론 이전 설치, 보증 보험까지 제공한다고 해요.

 

특히 눈에 띄는 건 6월에 시작한 '방문 컨설팅 서비스'예요. 서비스 시작 이후 약 1,000명의 고객이 이용했다고 하니 인기가 꽤 있는 것 같네요. 전문가가 직접 집으로 방문해서 필요한 가전을 추천해 주니, 매장에 가기 귀찮거나 어떤 제품을 사야 할지 고민이 많은 분들에게 딱이죠.

 

올해 상반기 하이마트 안심 Care 서비스 전체 매출은 작년 같은 기간보다 78%나 성장했다고 해요. 가전을 단순히 파는 것보다 관리까지 해주는 서비스가 소비자들에게 확실히 먹혔나 봐요.

 

경험형 매장으로 고객 마음 사로잡기

요즘 온라인 쇼핑이 대세인데도 롯데하이마트가 오프라인에서 성과를 낸 비결은 '경험형 매장' 전략이에요. 단순히 제품을 진열해 놓는 것이 아니라, 고객이 직접 체험할 수 있는 공간으로 매장을 꾸민 거죠.

 

서울 강동구에 4월에 오픈한 고덕점에서는 모바일 전문 매장인 '모토피아'를 새롭게 선보였어요. 모토피아는 맞춤형 모바일 상담과 최적 요금 설계, 다양한 체험 공간이 특징이라고 해요. 5월에는 창원 소재 상남점에도 추가로 오픈했는데, 오픈 이후 기존 점포보다 월평균 8배 이상 많은 모바일 판매량을 기록했다고 하니 대박이죠?

 

저도 얼마 전에 하이마트에 갔다가 직원분이 친절하게 설명해주시면서 제품을 직접 써볼 수 있게 해 주셨는데, 이런 경험이 구매 결정에 큰 영향을 미친 것 같아요. 역시 백문이 불여일견이라고, 직접 보고 만져보는 게 중요하죠!

 

PB 브랜드 'PLUX', 가성비로 승부한다

롯데하이마트의 자체 브랜드인 'PLUX(플럭스)'도 좋은 반응을 얻고 있어요. 요즘 1인 가구나 신혼부부 같은 소규모 가구가 늘어나면서, 이들을 겨냥한 제품이 인기를 끌고 있죠.

 

PLUX는 가성비는 물론, 1~2인 가구 고객층에 집중한 다양한 상품을 출시하고 있어요. 30개 신규 상품 중 15개 상품이 해당 카테고리 내 판매량 1위를 기록 중이라고 하니, 정말 대단하죠? PB 전체 매출도 작년 같은 기간보다 12% 신장했다고 해요.

 

저도 얼마 전에 PLUX 브랜드의 소형 청소기를 봤는데, 가격도 착하고 디자인도 깔끔해서 눈여겨봤어요. 대형 가전 브랜드의 제품보다 가격이 저렴하면서도 품질은 꽤 괜찮더라고요. 가성비를 중시하는 요즘 소비자들의 마음을 정확히 읽은 전략인 것 같아요.

 

하반기 전략, '고객 평생 Care'에 집중

롯데하이마트는 2025년까지 매출 2조3,000억원, 영업이익 100억 원을 목표로 제시했어요. 이를 위해 하반기에는 '고객 평생 Care' 전략을 더욱 강화해, 정기 케어 고객 확대에 집중한다고 해요.

 

특히 눈에 띄는 건, LG전자와 삼성전자는 물론 애플, 로보락, 다이슨 등 기존 구독 서비스에 없었던 브랜드 상품을 구독으로 선보인다는 계획이에요. 회사 측은 향후 연간 20만 명에 달하는 정기 고객을 창출할 것으로 전망했어요.

 

요즘 구독 서비스가 정말 대세인데, 가전 분야에서도 이런 트렌드를 적용하는 모습이 인상적이네요. 매달 일정 금액을 내고 최신 가전을 쓸 수 있다면, 부담 없이 새로운 제품을 경험할 수 있으니 좋은 전략인 것 같아요.

 

애플 공인 서비스 접수 대행으로 젊은 고객층 공략

이달부터 롯데하이마트는 '애플 공인 서비스 접수 대행' 서비스도 시작한다고 해요. 국내 유통 업체 최초로 애플 공식 인증을 받아 전국 주요 지역의 89개 매장에서 수리 접수 대행 서비스를 진행한다고 하네요.

 

기존 애플 공식 서비스 센터가 입점한 21개점을 포함해, 총 110개 주요 점포에서 이용 가능하다고 해요. 롯데하이마트 관계자는 "이번 서비스 도입을 통해 고객 케어 강화는 물론, 젊은 층을 중심으로 신규 고객 유입이 늘 것"으로 기대했다고 해요.

 

애플 제품 사용자라면 공식 서비스센터가 멀어서 불편했던 경험이 있을 텐데, 가까운 하이마트에서 서비스를 받을 수 있다니 정말 편리해질 것 같아요. 이런 서비스로 젊은 고객들도 많이 유입될 것 같네요.

 

 

롯데하이마트, 앞으로의 전망은?

롯데하이마트가 보여준 이번 성과는 단순히 가전을 파는 것에서 벗어나 고객 경험과 서비스에 집중한 결과로 보여요. 특히 안심 케어 서비스와 경험형 매장, 그리고 가성비 좋은 PB 상품으로 소비자들의 마음을 사로잡은 것이 주효했던 것 같아요.

 

앞으로도 구독 서비스 확대와 애플 서비스 접수 대행 같은 새로운 시도로 고객층을 넓혀간다면, 2025년 목표 달성도 충분히 가능해 보이네요. 온라인 쇼핑이 대세인 시대에 오프라인 매장의 강점을 살린 전략이 통했다는 점이 인상적이에요.

 

여러분도 가전제품 구매할 일이 있다면, 달라진 롯데하이마트의 서비스를 한번 경험해보는 건 어떨까요? 단순히 물건을 사는 것보다 더 많은 가치를 느낄 수 있을 것 같네요. 저도 다음에 가전 살 일 있으면 한번 가봐야겠어요!

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